Kerio Connect Exchange sync issue

Kerio Connect Exchange Sync Issue – Das Sieben-Tage-Syndrom

Problemstellung

Bei der Synchronisation eines Benutzerkontos über ActiveSync mit einem mobilen Gerät (z. B. iPhone oder Android) zeigt das Gerät nur E-Mails der letzten 7 Tage an – trotz Auswahl von „Alle“ oder „Keine Zeitbegrenzung“.

Ursachen

• Clientseitige Limitierung: Viele Smartphones ignorieren die Servervorgabe und begrenzen die Synchronisation intern.
• Veraltete Sync-Filterdateien: Im Benutzerordner auf dem Kerio-Server können folderfilter.map und .asy Dateien alte Filter enthalten, die die Synchronisation einschränken.
• Fehlerhafte oder veraltete ActiveSync-Profile: Besonders nach Migrationen oder Gerätewechseln kann es zu inkonsistentem Sync-Verhalten kommen.

Lösung

1. Gerät aus Kerio Webadmin entfernen

• Webadmin → Benutzerkonto → Mobile Geräte → Gerät löschen
• Konto auf dem Gerät neu einrichten (Exchange ActiveSync)

2. Sync-Dateien manuell löschen

• Kerio-Dienst stoppen
• Navigieren zu: /opt/kerio/mailserver/store/mail/<Domain>/<Benutzer>/#sync/
• Löschen: folderfilter.map, *.asy
• Dienst neu starten

3. Alternativ: IMAP verwenden

Wenn keine Kalender-/Kontaktsynchronisation nötig ist, kann IMAP zuverlässiger sein.

4. Alternative: Gerät im Webmail löschen

• Im Kerio Webadmin unter Benutzerkonto → Mobile Geräte das betroffene Gerät löschen.
• Danach das Smartphone neu starten.
• Beim erneuten Verbindungsaufbau wird automatisch eine vollständige Synchronisation angestoßen.
• Vorteil: Kein manuelles Löschen von Sync-Dateien nötig, schnelle Lösung bei Einzelnutzern.

Admin-Zertifikat

„Dem mobilen Gerät wird hiermit bescheinigt, dass es erfolgreich die Synchronisationsamnesie überwunden hat. Möge es fortan auch an Mails aus der Vorzeit erinnern.“

Siegel: bedrahteter Gleichrichter Ausgestellt: Arnegg, SG – mit admin-philosophischer Würde

Siehe auch

• Kerio Connect
• Adminrituale
• DNS-Folklore